A Camino Atelier preza pela qualidade e exclusividade de cada joia. Se sua peça não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, estamos aqui para ajudar. Confira nossas diretrizes para trocas e devoluções.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (91) 99313-1237 dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma troca ou devolução.
Trocas e Devoluções serão aceitas nos seguintes casos:
Defeitos técnicos relacionados à fabricação;
Problemas nos materiais ou em suas partes (fechos, pinos, tarraxas, garras, entre outros);
Insatisfação com a peça, desde que esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original.
A peça deve ser enviada de volta sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia e todos os acessórios que a acompanham.
A primeira troca ou reparo é gratuita.
Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será processado dentro de 15 (quinze) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não serão aceitas trocas ou devoluções caso:
O problema tenha sido causado por mau uso ou desgaste natural da peça;
A peça tenha sido feita sob encomenda e personalizada especialmente para o cliente;
A peça tenha passado por modificações ou reparos realizados por terceiros.
Caso a troca ou devolução não seja aprovada, a peça será devolvida ao cliente com frete custeado pelo mesmo.
Cancelamento
O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (91) 99313-1237 para iniciar o processo.
Ao receber a peça devolvida, faremos uma análise para verificar se os critérios foram atendidos. Se houver descumprimento das regras, o cancelamento será negado e o produto retornará ao cliente com justificativa.
Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido e via mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário ou Pix, o estorno será feito via depósito em conta corrente informada pelo cliente.
Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
